La Asociación General de Consumidores, ASGECO Confederación, advierte de la indefensión de los usuarios en la Campaña de la Renta

· Durante los primeros días de la Campaña del IRPF de 2011 hemos recibido varias quejas de usuarios que han realizado llamadas telefónicas al servicio de atención al usuario de la Agencia Tributaria y han recibido repuestas confusas en torno a los gastos deducibles y otras dudas relativas a la Declaración de la Renta. · ASGECO Confederación es consciente de que para la Campaña de la Renta la Agencia Tributaria contrata a agentes externos para responder a la gran demanda generada durante estos meses, pero lamentamos que muchas de las personas contratadas no posean la formación técnica necesaria para solventar cuestiones complejas. · Para evitar esta indefensión, ASGECO Confederación exige a la Agencia Tributaria que las conversaciones mantenidas entre los usuarios y los técnicos del servicio de atención al cliente de la campaña del IRPF sean grabadas y se suministre al usuario un número de registro de las mismas, con el objetivo de poder reparar a posteriori cualquier perjuicio generado por el servicio. · Asimismo, ASGECO Confederación cree que este problema de calidad del servicio debería subsanarse de cara al futuro con mejores programas de formación y la promoción de contrataciones específicas para resolver dudas complejas. Si desea más información, puede llamar al 914 032 386 (mañanas) 685 488 532 (tardes) Agradeciendo de antemano la difusión de nuestra labor, reciba un cordial saludo: Gabinete de comunicación (prensa@asgeco.org) Visite www.asgeco.org

ASGECO , advierte de las notables deficiencias de la nueva propuesta legislativa europea en materia de resolución alternativa de conflictos

· La Asociación General de Consumidores, ASGECO Confederación, alerta de las deficiencias contenidas en la nueva propuesta de Directiva y Reglamento sobre Resolución Alternativa de Conflictos en materia de consumo (ADR), que choca frontalmente con algunos de los avances que han obtenido los consumidores en España en esta materia.



· En concreto, la nueva normativa establece la creación de una plataforma online para la Resolución de Litigios en Línea (RLL), pero abre el arbitraje a la posibilidad de realizar procedimientos con resoluciones no vinculantes, lo que supondría un claro paso atrás para el Sistema Arbitral de Consumo español.



· Igualmente, entendemos que la nueva legislación europea debería establecer unos plazos concretos desde que el usuario tramita la reclamación hasta que el organismo notifica el conflicto a las partes, para que las reclamaciones de los consumidores y usuarios se solucionen con la mayor brevedad.



· ASGECO Confederación reconoce el esfuerzo de la Comisión Europea por reforzar los sistemas de resolución alternativa de conflictos, especialmente para los que se producen a raíz de la compraventa de productos y servicios a través de internet, pero advierte de que sería desastrosa una armonización de mínimos en la que el sistema español se viese perjudicado.





El Sistema Arbitral de Consumo es un sistema extrajudicial de resolución de conflictos entre los consumidores y usuarios y las empresas, a través del cual las partes se encomiendan voluntariamente a un órgano arbitral que actúa con independencia y cuya decisión sobre el conflicto es vinculante para ambas partes, teniendo la misma eficacia que una sentencia.



ASGECO Confederación participa activamente desde sus inicios en la década de los 90 en el pionero Sistema Arbitral de Consumo español, y ha sido una constante valedora del mismo.



ASGECO Confederación participa en 47 Juntas Arbitrales por toda España y asistió el año pasado a más de 600 vistas, pero lamenta que el sistema se esté saturando, en gran parte por las quejas contra el sector de las telecomunicaciones.



Desde esta entidad demandamos una mayor voluntad para la adhesión al sistema por parte de empresas de servicios de interés general (energía, agua, etc.), generadoras de numerosas reclamaciones, aunque entendemos que debe ir acompañada de una inyección extra de recursos para asegurar el buen funcionamiento del mismo.



Si desea más información y entrevistas, puede llamar al 914 035 078 / 914 032 386

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La Asociación General de Consumidores, ASGECO Confederación, advierte a los consumidores sobre los compromisos de permanencia en telefonía móvil

•ASGECO Confederación recuerda que las permanencias son una práctica habitual en los contratos entre los operadores de móviles y sus clientes, como garantía por la entrega de terminales subvencionados. Las empresas evitan así que los clientes se aprovechen del precio promocional del teléfono para darse de baja de forma inmediata y el cliente adquiere un terminal con un sustancial descuento.






•Existen dos tipos de permanencia, que pueden tener plazos distintos. En primer lugar está la que pesa sobre el terminal adquirido, lo cual compromete al consumidor a no dar de baja la línea en un periodo determinado. En segundo lugar se encuentra la permanencia sobre la tarifa, con la cual el consumidor se compromete a no modificar su tarifa a una inferior durante un plazo determinado.



•Al no cumplir con el compromiso de permanencia el consumidor puede ser penalizado en las condiciones previstas en su contrato. En lugar de prorratear el importe de la multa entre los meses de permanencia restantes para cumplirla, las operadoras suelen hacerlo por periodos de seis meses, lo que quiere decir que al consumidor le cobrarán lo mismo faltándole un mes o seis. Desde ASGECO Confederación consideramos abusiva dicha cláusula e instamos a las empresas a rectificar y prorratear por mes.





•ASGECO Confederación aconseja a los consumidores que antes de adquirir un terminal con permanencia estudien el coste total de su compromiso (multiplicando la tarifa elegida por los 18 o 24 meses de permanencia), ya que en ocasiones puede resultar más rentable pagar por un terminal libre y adquirir una tarifa inferior.





· Una vez cumplida la permanencia, o pagada la multa por no respetarla, ASGECO Confederación considera que el terminal es propiedad del consumidor y que este puede pedir a su compañía que lo libere para usarlo con cualquier otro operador. ASGECO Confederación entiende que esta liberación debe ser gratuita y denuncia a las compañías que cobran por ello en concepto de “gastos de gestión”.





















Si desea más información, puede llamar al 914 035 078 / 914 032 386 / 685 488 532



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La Asociación General de Consumidores, ASGECO Confederación, advierte a los consumidores a la hora de poner sus datos “en la nube”

· Últimamente se habla mucho del término “cloud”, que traducido al español significa “nube”. Es una forma de poder almacenar nuestros archivos informáticos en un servidor externo y poder acceder a ellos desde cualquier sitio y en cualquier momento, bien sea desde un ordenador, un netbook, o un smartphone.

· ASGECO Confederación reconoce que es una manera sencilla de poder tener datos propios disponibles y sincronizados en todos los dispositivos que usamos hoy en día, con comodidad y a unos precios asequibles, incluso en algunos casos gratuitos, considerando la multiplicidad de ofertas ya existentes.

· Pero esta diversidad de ofertas, en sus características, alcance y precios, y el tipo de datos que decidimos almacenar en estos servicios, exigen de los consumidores una atención más cuidadosa a la hora de contratar estos servicios.

· ASGECO Confederación recuerda que el acceso a nuestros datos depende de un acceso a internet y de la disponibilidad del servidor, por lo que un fallo en cualquiera de estos sistemas haría imposible su acceso. Por ello recomendamos a los usuarios guardar copias de los datos en diferentes servidores o en sus equipos informáticos personales, para así salvaguardarlos de posibles fallos en el sistema.

· Parte de los datos almacenados pueden ser sensibles (datos bancarios, contactos, agenda, etc.) y observamos que en la actualidad no existe legislación alguna que regule la seguridad de estos servidores y un ataque a los mismos podría ser peligroso para los usuarios. ASGECO Confederación recuerda a los consumidores que aunque no exista regulación explícita para las “nubes”, si alguna empresa utiliza nuestros datos para cederlos a un tercero o para un uso diferente al establecido, se podrá denunciar ante la Agencia Española de Protección de Datos, al incumplir la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos.

· ASGECO Confederación insta a los consumidores a la hora de contratar estos servicios en la “nube” a leer exhaustivamente el contrato y comparar entre diferentes ofertas para saber cuál de ellas posee un mayor nivel de seguridad o cuál se adecúa más a nuestras necesidades. También aconsejamos cautela a la hora de subir información sensible a la “nube” y recomendamos asimismo seguir los consejos de cambio regular de las contraseñas seguras (disponibles aquí: http://www.asgeco.org/index.php?option=com_content&task=view&id=812&Itemid=58).

· A la hora de formalizar el contrato el consumidor debe revisarlo detalladamente, con el fin de asegurarse de que recoge adecuadamente los servicios y garantías comprometidas, y debe también solicitar una copia del mismo para guardarlo con el fin de hacer frente a posibles reclamaciones posteriores.

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La Asociación General de Consumidores, ASGECO Confederación, advierte del riesgo de adicción al consumo en época navideña

La Asociación General de Consumidores, ASGECO Confederación, advierte de los problemas que puede acarrear la adicción al consumo en época navideña en su último boletín mensual.

ASGECO Confederación publica el Dossier “Consumir responsable esta Navidad”, con 11 recomendaciones para la compra de juguetes, algunos consejos para adquirir el árbol, adornos y luces de Navidad, recomendaciones para las comidas y 10 consejos para contratar viajes por internet de forma segura.

Además, ASGECO Confederación publica una entrevista con Alejandro Salcedo, experto en adicción al consumo (disponible también en vídeo, en ASGECO Televisión), que nos advierte sobre el endeudamiento navideño, el consumo adictivo bajo las presiones sociales y la malsana identificación entre consumo y felicidad.

ASGECO Confederación alerta también del aumento del uso de las tarjetas de pago aplazado en estas fechas.

ASGECO Confederación, como viene haciendo cada mes, abre su boletín a firmas de expertos en temas de actualidad. Este mes le toca el turno a la Tribuna “SWAP o los golpes directos de los mercados sobre la ciudadanía”, con una mordaz crítica a los bancos a cargo del abogado Damián Tapia.

Asimismo, recordamos que el pasado mes de noviembre ASGECO Confederación participó en el debate sobre el consumo de productos ecológicos en España con la publicación de entrevistas a varios expertos en el tema, también disponibles en ASGECO Televisión.

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ASGECO Confederación Advierte

La Asociación General de Consumidores, ASGECO Confederación, advierte de la venta de descodificadores de TDT no aptos para canales de pago La Asociación General de Consumidores, ASGECO Confederación, advierte que se esta comercializando actualmente descodificadores de Televisión Digital Terrestre (TDT) que no son compatibles con dos de las principales características de la TDT que se ofrecerán en breve: los canales de pago (para ver los partidos de la liga por ejemplo) y la difusión en alta definición (HD). El problema radica en que muchos de los descodificadores en venta o ya adquiridos por los consumidores españoles permiten solo la recepción de los canales abiertos, y obvian otras características de la difusión digital de televisión que se desarrollaran en breve, como los canales de pago, los servicios interactivos, el control parental o la difusión en alta definición (HD). A menos de un año del “apagón analógico”, el 3 de abril de 2010, se ha disparado en mayo la comercialización de equipos de recepción de TDT un 44% más en comparación con abril, llegando a 884.000 unidades, lo que significa que el parque español de descodificadores supera los 19 millones de unidades. ASGECO Confederación destaca que estos descodificadores son actualmente objetos de numerosas ofertas en las tiendas, con múltiples marcas más o menos conocidas, con precios que rondan incluso los 20 euros. La Asociación General de Consumidores, ASGECO Confederación, aconseja a los consumidores cierta cautela a la espera de unos datos más precisos sobre los estándares técnicos elegidos y les insta a informarse debidamente antes de adquirir tales productos. Por su parte, las autoridades públicas deben informar más precisamente sobre las posibilidades actuales y futuras de la TDT, y actuar para que la industria ofertara productos adaptados y a un precio razonable para que los consumidores puedan disfrutar realmente del avance que representa la TDT en materia de difusión audiovisual. Si desea más información, puede llamar al 914 035 078 / 914 032 386 Agradeciendo de antemano la difusión de nuestra labor, reciba un cordial saludo: Gabinete de comunicación (prensa@asgeco.org)