La Asociación General de Consumidores, ASGECO Confederación, advierte de la indefensión de los usuarios en la Campaña de la Renta

· Durante los primeros días de la Campaña del IRPF de 2011 hemos recibido varias quejas de usuarios que han realizado llamadas telefónicas al servicio de atención al usuario de la Agencia Tributaria y han recibido repuestas confusas en torno a los gastos deducibles y otras dudas relativas a la Declaración de la Renta. · ASGECO Confederación es consciente de que para la Campaña de la Renta la Agencia Tributaria contrata a agentes externos para responder a la gran demanda generada durante estos meses, pero lamentamos que muchas de las personas contratadas no posean la formación técnica necesaria para solventar cuestiones complejas. · Para evitar esta indefensión, ASGECO Confederación exige a la Agencia Tributaria que las conversaciones mantenidas entre los usuarios y los técnicos del servicio de atención al cliente de la campaña del IRPF sean grabadas y se suministre al usuario un número de registro de las mismas, con el objetivo de poder reparar a posteriori cualquier perjuicio generado por el servicio. · Asimismo, ASGECO Confederación cree que este problema de calidad del servicio debería subsanarse de cara al futuro con mejores programas de formación y la promoción de contrataciones específicas para resolver dudas complejas. Si desea más información, puede llamar al 914 032 386 (mañanas) 685 488 532 (tardes) Agradeciendo de antemano la difusión de nuestra labor, reciba un cordial saludo: Gabinete de comunicación (prensa@asgeco.org) Visite www.asgeco.org